16/25
  • Pages
  • Editions
01 Cover
02 Inhoud
03 Editorial
04 Nieuws en achtergronden
05 Welbeschouwd
06 Column Femke van Esch
07 Vooruit
08 Gradus
09 Column Chris van der Heijden
10 Oog op communicatie
11 DuurzaamDoor
12 Visie
13 Vattenfall
14 Greenchoice
15 Geen geld maar mensen tekort
16 Kwetsbare Rotterdammers een duwtje in de rug
17 Nyenrode
18 Eindhoven experimenteert met sociale dienstverlening
19 Breng de basis op orde
20 Menselijke maat, vertrouwen en vereenvoudiging
21 Je weg vinden in het oerwoud van financiële voorzieningen
22 Notadokter: Chatbot als chauffeur of bijrijder
23 Column Mark Frequin: Wij eisen geluk…
24 Publiek Denken Top 100
25 Colofon

Kwetsbare Rotterdammers een duwtje in de rug

Tekst Jelle van der Meulen Beeld Jasper Hof

In Blik op de uitvoering brengt Publiek Denken het werk van uitvoerend ambtenaren in beeld. Als consulent vroegsignalering bij de gemeente Rotterdam helpt Charitee Petronilia mensen met beginnende financiële problemen. ‘We willen naast de Rotterdammer staan, zijn stress verminderen en hem motiveren.’

‘De regie blijft altijd bij de inwoner’

‘Ik sta niet boven iemand anders omdat ik bij de gemeente werk’

Het belang van een menselijke, toegankelijke overheid hoef je aan Charitee Petronilia niet uit te leggen. Toen ze als jongere zelf in een kwetsbare positie aanklopte bij de gemeente voor hulp, kreeg ze bepaald niet wat ze nodig had. ‘Ik was op jonge leeftijd zwanger geraakt, maar wilde graag doorstuderen en mijn doelen behalen. In gesprek met de gemeente waar ik toen woonde, voelde ik me echter veroordeeld en werd mijn schaamte alleen maar groter. In mijn eigen werk als gemeenteambtenaar wil ik juist het tegenovergestelde bereiken en mensen echt helpen.’

Stress-sensitieve dienstverlening Petronilia werkt als consulent vroegsignalering bij de gemeente Rotterdam. De consulenten maken deel uit van het Hulpteam Geldzaken, dat mensen met schulden helpt. De consulenten vroegsignalering zoeken actief contact met Rotterdammers met beginnende financiële problemen. Die Rotterdammers krijgt de gemeente in beeld via hun zogeheten vaste-lastenpartners en via de eigen vindplaatsen: plekken waar mensen met beginnende schulden kunnen zijn, zoals de Voedselbank of een appartementen­complex voor jongeren. Petronilia en haar collega’s werken met een ‘stress-sensitieve’ aanpak. Ze legt uit: ‘In een eerste gesprek vraag ik hoe het met iemand gaat, of we diegene ergens bij kunnen helpen. Ik vind het heel belangrijk om een open houding te hebben, goed te luisteren en niet te oordelen. Ik sta niet boven iemand omdat ik bij de gemeente werk.’ ‘Bij financiële problemen komt veel schaamte kijken. We willen daarom de stress van iemand verminderen, maar diegene ook motiveren: dit is niet je eindstation en het feit dat je hier bent, is een goede stap op weg naar je doelen en dromen van de toekomst.’

Weinig regels Of meer mensen beginnende schulden hebben door de hoge prijzen van het afgelopen jaar, vindt Petronilia moeilijk om in te schatten. ‘Maar je ziet wel dat er niet langer een doelgroep is met financiële problemen. Het is breder dan vroeger.’ Via de vindplaatsen hopen de consulenten vroegsignalering mensen zo vroeg mogelijk in beeld te krijgen en waar nodig te helpen. ‘We hebben weinig beleidskaders en regels. We hebben de vrijheid om te experimenteren met vindplaatsen en zo zo veel mogelijk mensen te vinden die hulp nodig hebben. Of ze daar gebruik van maken, is aan henzelf: de regie blijft altijd bij de Rotterdammer.’ Petronilia spreekt veel mensen in moeilijke situaties, maar dat maakt het werk ook mooi. ‘Juist die mensen die het nodig hebben een extra zetje te geven, een stukje hoop richting de toekomst of ze te motiveren hulp aan te nemen, geeft mij heel veel voldoening.’ ◼

In oktober 2022 verscheen de Publiek Denken-special Zonder zorgen schuldenvrij. Meer weten over vroegsignalering en bewezen effectieve schuldhulpmethoden? Lees dan hier verder.

Deel dit artikel