Boosheid aan het loket, intimidatie op straat of bedreigingen online. Ambtenaren krijgen meer dan eens te maken met agressieve burgers. Hoewel de nieuwste data pas in januari gepubliceerd worden, lijkt de agressie toe te nemen en wordt die bovendien steeds heftiger van aard, zegt Maryam Reddoub. Als adviseur van het Expertisepunt Veilige Publieke Taak bij de gemeente Den Haag zet ze zich in voor een veilige werkomgeving voor Haagse ambtenaren en spreekt ze met burgers die zich hebben misdragen. Dat doet ze met verve, getuige de vele stemmen die haar winnaar van de publieksprijs maken. Ook collega’s zijn onder de indruk, blijkt uit een korte rondgang. ‘Haar rust en professionaliteit in de omgang met burgers die ernstig grensoverschrijdend gedrag hebben vertoond, zijn indrukwekkend. Dat gecombineerd met haar openheid en betrouwbaarheid brengt agressieve burgers weer wat dichter bij de overheid,’ vindt een leidinggevende. Een andere collega roemt haar betrokkenheid en meent dat haar sterkste competentie haar maatschappelijke sensitiviteit is.

Agressie In de werkweek van Reddoub is geen dag hetzelfde. Ze geeft onder meer nazorg aan collega’s die agressie ervaren hebben, schrijft rapportages over sociale veiligheid en gaat in gesprek met burgers die zich misdragen hebben. Ze vindt het fijn om collega’s te helpen, maar put ook veel voldoening uit gesprekken met burgers. ‘Ik praat agressie nooit goed,’ zegt ze, ‘maar er zit wel altijd een verhaal achter. Stel dat een dakloze man uit z’n dak gaat aan het loket. Dat is onacceptabel gedrag, maar we zien dan ook: die man heeft een huis nodig. Kunnen we daar dan nog iets aan doen?’