Gemeenten hebben allemaal zo hun eigen manier van omgaan met dienstverlening, werkprocessen en ict. Het zijn historisch gegroeide werkwijzen, maar efficiënt is het niet. Boogers: ‘Vergunningen aanvragen is overal anders geregeld. Dat is voor bijvoorbeeld een bedrijf met meer vestigingen niet handig. Als gemeenten hun kennis en kunde bundelen, kunnen we burgers en bedrijven simpeler en op den duur goedkoper bedienen. Als gemeenten hun dienstverlening, werkprocessen en ict op standaardmanieren regelen, krijgen ze een sterkere positie op de markt. Voor leveranciers is het ook beter als er heldere standaarden zijn. De eerste is er nu: een standaardovereenkomst voor dataverwerking.’ Bij het vaststellen van standaarden speelt de Taskforce Samen organiseren, waar Boogers lid van is, een rol als aanjager. ‘De regierol wordt ondersteund door VNG. Het College van Dienstverleningszaken adviseert en kan standaarden vaststellen en zelfs verbindend verklaren. De afspraken zijn dus niet vrijblijvend.’

‘Binnen Samen organiseren hebben we drie speerpunten,’ vertelt Boogers. ‘Eén daarvan is Common Ground: het moderniseren en harmoniseren van de ict-systemen van de gemeenten. Tweede speerpunt, dat ook met digitalisering te maken heeft, is het ontwikkelen van een digitale identiteit. Voor een goede, betrouwbare en veilige digitale dienstverlening is het noodzakelijk dat een gemeente of een leverancier zeker weet dat jij echt degene bent die je zegt te zijn. Hiervoor hebben we samen met het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties een ID-lab ingericht, waarin we gebruiksvriendelijkheid onderzoeken en bekijken welke criteria bepalend zijn voor een digitale identiteit.’

‘Ons derde speerpunt betreft de standaardisering van dienstverleningsprocessen, bijvoorbeeld op het gebied van publiekszaken en het sociale domein. Paspoorten leveren, uitkeringen verstrekken: dat soort zaken kunnen we veel beter allemaal op dezelfde manier gaan doen. Samen met het werkveld kijken we hoe we dat kunnen organiseren. Hoe meer het standaardprocessen worden, hoe eenvoudiger en beter onze dienstverlening wordt. Maar standaardisatie is niet zo simpel, alleen al omdat er veel partijen bij zijn betrokken: binnen de gemeenten zelf, maar we hebben ook te maken met ketenpartners. We zijn onder meer bezig met de gemeentelijke belastingen, zoals de WOZ. Daarvoor zijn mensen uit het belastingveld zelf een nieuw waarderingsproces aan het opzetten, waardoor de uiteindelijke heffing geobjectiveerd wordt en daardoor minder bezwaren oproept. Dit gebeurt samen met de Waarderingskamer en we verwachten dat dit voor het einde van dit jaar resultaat oplevert.’