‘De technologie gaat razendsnel en daardoor kunnen steeds meer diensten worden gedigitaliseerd of bestaande diensten worden verbeterd,’ vertelt John de Ruiter. Op het jaarlijkse congres van 17 en 18 april in Noordwijkerhout zette de NVVB de belangrijke topics op een rij. Op weg naar betere dienstverlening zijn er technisch bijvoorbeeld nog de nodige harde noten te kraken, zoals de Basisregistratie Persoonsgegevens (BRP). ‘Voor optimale service is een veilige, centrale database voor persoonsgegevens een randvoorwaarde. Maar dat heeft - zoals bekend - veel voeten in aarde. De doorontwikkeling van de BRP is in 2017 stil gelegd. Eind 2018 is een werkgroep gestart die de mogelijkheden opnieuw onderzoekt.’

Identiteitsfraude was altijd al een topic bij Burgerzaken, die door digitalisering nog eens extra op scherp wordt gezet. ‘Hoe voorkom je digitale identiteitsfraude? Maar ook: hoe regel je een digitale identiteit goed en hoe koppel je die aan een fysieke identiteit?’ Actueel is robotisering. Een eenvoudige toepassing is de chatbot die nu bij een paar gemeenten de meest voorkomende vragen digitaal afhandelt en daarmee de klantmedewerkers ontlast. Er zijn ook al experimenten met integrale afhandeling van complexere zaken via de chatbot, zoals verhuizen. Via smartphone kunnen dan meteen alle bijkomende relevante zaken worden geregeld, zoals het aanvragen van een parkeervergunning, meeverhuizen van je eigen bedrijf, aanmelden bij de buurtvereniging en registratie in de wijkapp.

Brede samenwerking

Slimme digitalisering vraagt om slimme samenwerking: één keer ontwikkelen en 355 keer gebruiken is het adagium. De Ruiter: ‘Positief zijn de fieldlabs waar gedreven specialisten van gemeenten en rijksoverheid samen met ontwikkelaars en andere relevante partijen hun kennis en ervaring een week lang bundelen voor gerichte innovatie.’ Het eerste fieldlab leverde vorig jaar de ideeën voor Common Ground, een transparant model voor de inrichting van de IT-infrastructuur van de overheid die de kwaliteit van dienstverlening verhoogt, kosten verlaagt, maatwerk per gemeente toestaat en één overheidsloket mogelijk maakt en waarvoor veel steun bestaat vanuit VNG en gemeenten.

Gemeenten werken samen om de diensten van Burgerzaken te digitaliseren en delen zelfontwikkelde toepassingen met elkaar, zoals de digitale ‘aangifte overlijden’ voor begrafenisondernemers, en de mogelijkheid om een voorgenomen huwelijk of geregistreerd partnerschap digitaal aan te melden. De Ruiter: ‘Online verhuizingen doorgeven was al langer mogelijk, maar vroeg achter de schermen soms om overtypwerk. Bij een aantal gemeenten worden de verhuizingen volledig digitaal afgehandeld (afhankelijk of de aanvrager in een risicoprofiel valt).’

Momenteel loopt er ook een experiment in 15 gemeenten met het digitaal aanvragen van rijbewijzen (DAR), samen met het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en de Rijksdienst voor Wegverkeer. Volgens de wet moet de aanvrager naar een fysieke balie voor aanvragen en afhalen. In de pilot kan die aanvraag via een gecertificeerde fotograaf lopen.