Patrick Haveman staat op tegen onrecht
Tekst Marc Notebomer Beeld Hilbert Krane
Patrick Haveman is tweede geworden in de Publiek Denken Top 100 Ambtenaar van het Jaar. Bovendien is hij de winnaar van de verkiezing Uitvoerder van het Jaar, die dit jaar voor het eerst is gehouden. Productietijger, verbindende alleskunner, geliefde collega... Haveman is het allemaal. Zijn doel is altijd om inwoners verder te helpen, vooral als ze kwetsbaar zijn en wat hulp kunnen gebruiken.
Patrick Haveman probeert de meest kwetsbare doelgroepen goede en duidelijke dienstverlening te bieden
Patrick Haveman is integraal klantmanager werk en inkomen bij de gemeente Hengelo. In die hoedanigheid probeert hij alle inwoners zo te behandelen zoals hijzelf ook behandeld wil worden. ‘Ik sta op tegen onrecht,’ zegt Haveman, ‘en ik probeer de meest kwetsbare doelgroepen goede en duidelijke dienstverlening te bieden, ook als het bijvoorbeeld gaat om de energietoeslag, Tozo, laaggeletterdheid of voorlichting aan mensen die een uitkering aanvragen.’ Bij onrechtmatig gebruik van uitkeringen treedt hij streng op. ‘Maar veelal is er sprake van onkunde, onmacht of een opeenstapeling van problemen bij onze doelgroep. Ik veroordeel de inwoner niet, tot het tegendeel bewezen is. De combinatie van werkzaamheden en de kans om diverse extra rollen te vervullen maken dat ik heel gelukkig ben met mijn baan in Hengelo.’
Alleskunner ‘Patrick is een verbindende alleskunner, een productietijger en een expert op gebied van werk en inkomen,’ vult Dennis van Dijk, teammanager werk en inkomen bij de gemeente Hengelo aan. ‘Een schaap met ontelbare poten en supermooie soft skills. En ook zeer collegiaal. Hij staat altijd klaar voor de inwoners uit Borne, Hengelo en Haaksbergen en helpt hen de juiste stappen te maken in hun leven.’ Hij gaat verder: ‘Patrick is voor een leidinggevende een superfijne medewerker om in het team te hebben. Hij denkt mee met de organisatie en geeft verbetervoorstellen. Dienstverlening is mensenwerk en we handelen vanuit de leidende motieven: persoonlijk, betrouwbaar, respectvol en duidelijk. Dit zijn kernwaarden die hij in de volle breedte omarmt en uitdraagt naar collega’s, netwerkpartners en inwoners.’
Aanwinst Lous Scheers, klantmanager werk en inkomen bij de gemeente Hengelo, heeft Haveman genomineerd. ‘Hij is onze geliefde collega, een vraagbaak, altijd welwillend om te helpen en voert zijn werk zichtbaar met plezier uit. Hij organiseert veel om het een en ander soepel te laten lopen, denkt altijd mee met de uitvoering en het management, neemt werk uit handen als het jou even niet lukt, vraagt aan je hoe het gaat en zet humor in voor een prettige werksfeer.’
Alleskunner Dit alles doet hij ook voor de inwoners, aldus Scheers. ‘Motiveren, stimuleren en zonder oordeel de inwoner verder helpen met een dienstverlenende houding. Patrick is in veel opzichten een doelmatige man die bergen werk verzet. Hij hoeft hier geen schouderklopje voor, het is zijn natuur. Een aanwinst voor ons, de organisatie, andere partijen en natuurlijk de inwoners.’ ‘Het is fantastisch dat Patrick in de Top 12 staat,’ besluit Scheers. Haveman zelf is verbaasd. ‘Maar ook dankbaar,’ zegt hij: ‘Het voelt als erkenning van je collega’s.’ Of hij wint of niet, maakt hem niks uit. ‘Dat verandert niets aan het gevoel wat ik de afgelopen periode heb gehad.’ ◼
Deel dit artikel