Top 12 in beeld

Tekst Marc Notebomer Beeld Anne Jannes, Saskia Beers, Sjoerd van der Hucht, Mathilde Dusol

Wie zijn de overige finalisten van de Publiek Denken Top 100 en op welke plek in de Top 12 zijn ze geëindigd? Waar werken ze en vooral: hoe doen ze hun werk?

Anjo Mathissen-Wetzelaer

Teammanager vergunningen gemeente Heerlen

Categorie: decentraal/management

‘Ambtenaar van het Jaar ben je niet ineens, dat zit in je,’ zegt Dennis Huurdeman, directeur stad bij de gemeente Heerlen. ‘Plezier hebben in het meedenken met inwoners, energie krijgen van het nog klantvriendelijker maken van dienstverlening en het met trots motiveren en positioneren van collega’s… Dat is Anjo ten voeten uit. Curieus, creatief en collegiaal zijn de kernwaarden van Heerlen die ze als geen ander personifieert.’ ‘Als teammanager vergunningen heb je het niet gemakkelijk,’ aldus Huurdeman. ‘Inwoners en instellingen willen liever vandaag dan morgen een vergunning en de leges zijn altijd te hoog, andere gemeentelijke teams willen overal inbreng op leveren en zijn vaak niet eensgezind. Anjo werkt midden in deze dynamiek en praat even gemakkelijk met initiatiefnemers als collega’s en bestuurders. Wie met haar heeft gesproken, weet precies wat de volgende stap is en wie daarvoor nodig is.’ ‘Bovendien is Anjo is een collega die verantwoordelijkheid neemt, zich kwetsbaar opstelt en initiatief neemt, vanuit de wil om constant verbetering te willen bereiken,’ zegt Eric Notermans, juridisch beleidsmedewerker fysieke projecten bij de gemeente Heerlen. ‘Ze weet de combinatie van (overleg)structuren, inhoud en werksfeer optimaal te maximaliseren en benadert dossiers en collega’s zonder waardeoordeel. Daardoor voelen collega’s zich veilig. Anjo’s adviezen zijn door haar respectvolle en objectieve gedrag gedetailleerd, zonder losse eindjes en diepgaand gemotiveerd. ‘ Notermans: ‘Ze durft onwelgevallige adviezen met verve te verdedigen en houdt collega’s daarbij uit de wind. Als aan een wens van een bestuurder niet kan worden voldaan, geeft ze dat onomwonden en duidelijk gemotiveerd aan. Daardoor voelt ook de bestuurder zich gerespecteerd.’

Jaco Groen

Teamleider Binnenwerk bij ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)

Categorie: rijksoverheid/management

‘Jaco Groen werkt inmiddels bijna 3 jaar als teamleider bij Binnenwerk,’ vertelt Elma Voogt, clustermanager Regio Zuidwest bij BZK. ‘Binnenwerk ondersteunt de rijksoverheid bij het realiseren van 1500 banen voor en het begeleiden van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Bij Binnenwerk wordt wel gezegd dat de rol van leidinggevende topsport bedrijven is, en het mooie is dat Jaco altijd voor goud gaat. Hij zet zijn medewerkers op 1 en fungeert voor hen als leidinggevende, leraar, als coach en als vertrouwenspersoon. Hij belichaamt met zijn werkwijze de drie kernwaarden van Binnenwerk: respect, (sociale) veiligheid en denken in mogelijkheden.’ Jaco is voor mij het voorbeeld van inclusie,’ zegt Sandra Leenders-de Graaf, strategisch beleidsadviseur Banenafspraak bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. ‘Als teamleider en jobcoach weet hij iedereen in zijn team en bij Binnenwerk te verbinden en in hun kracht te zetten, en dit is niet de makkelijkste doelgroep. Zijn medewerkers dragen hem op handen en weten zich gesteund door een leidinggevende die altijd achter hen staat en voor hen door het vuur gaat. Ik zie de mensen in zijn team gewoon weer opbloeien en in zichzelf en in het leven geloven. Dit straalt uit naar alle ambtenaren die hen aan het werk zien. Iedereen raakt geïnspireerd en wordt gefaciliteerd door de vrolijke en werklustige medewerkers van Jaco.’

Renate Elling

Directeur bestuur, veiligheid en dienstverlening bij gemeente Gouda

Categorie: decentraal/management

Ruud Bakker is gemeentesecretaris bij gemeente Gouda. ‘Denken en doen, dat is Renate Elling ten voeten uit,’ zegt hij. ‘Woorden als daden. Een leidinggevende die midden in de wereld staat waar zij zich enorm betrokken bij voelt. Een leidinggevende die als directeur een schakel vormt tussen burgemeester en wethouders en organisatie. Een leidinggevende die de brug slaat tussen maatschappelijke partners en gemeente. Renate werkt van raad naar straat, van idee naar plan, van plan naar uitvoering. Naast de maatschappelijke opgaven is zij de afgelopen jaren ook vol aan de slag geweest met het versterken van het ambtelijk vakmanschap. Voor zowel het vakmanschap van de beleidsmedewerkers als van alle leidinggevenden, heeft zij inspirerende programma’s opgezet. Renate is een doendenker. Door haar enthousiasmerende woorden en gevoel voor wat er speelt en nodig is binnen haar teams, voelen mensen zich ook echt welkom en extra gemotiveerd voor Gouda te (blijven) werken. En dan heb ik nog niets eens benoemd dat zij ook nog humor heeft.’ Nicole van Eck, programmaleider vluchtelingenopvang bij de gemeente Gouda: ‘Als directe collega kan ik niet anders dan met bewondering spreken over haar doorzettingsvermogen, haar denkkracht, haar onuitputtelijke energie en haar vermogen om zonder gevoel van hiërarchie samen te binden. Voor Renate is “nee” geen antwoord; ze zoekt altijd naar manieren om obstakels te overwinnen en denkt actief mee over oplossingen.’ Van Eck: ‘Hoewel ze directeur is, springt ze in waar zij gaten ziet vallen. Haar loyaliteit en werkethos zijn sterk en ze balanceert moeiteloos tussen professionele en persoonlijke verantwoordelijkheden. Ze communiceert helder en direct, neemt geen blad voor de mond en verwelkomt een stevige inhoudelijke discussie – altijd met versterking van de samenwerking als doel.’

Marietta Harjono

Coördinerend specialist bij Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)

Categorie: rijksoverheid/uitvoerend

‘Het komt eigenlijk zelden voor dat je als leidinggevende zo’n veelzijdige collega ontmoet die zo veel gewicht in de schaal kan leggen op diverse onderwerpen,’ zegt Walter Klomp, programmamanager bij ILT. ‘Marietta heeft een enorme fluwelen vastberadenheid waarmee zij in staat is om met ingetogenheid duidelijke focus te geven aan de essentie van een zaak. In haar aanpak en overwegingen doet een doorlopend filter, gericht op proactiviteit, het werk. Haar aanpak onderscheidt zich doordat er eigenlijk altijd sprake is van systemische veranderingen en daardoor oplossingen van ingewikkelde problemen. Zij integreert als geen ander beleidsaspecten en inspectiemogelijkheden naar een nieuwe onderscheidenlijke aanpak, vaak met lef en onconventionele denkwijze, waarmee zij haar omgeving doorlopend in positieve vorm verrast.’ Frank Peen, strategisch adviseur bij ILT, vult aan: ‘Ik zou de werkwijze van Marietta willen samenvatten met de volgende kernwoorden: 1) kennis door diepgaand onderzoek. Haar aanpak begint altijd met grondig onderzoek. Met die informatie kunnen we als inspectie met gezag en zekerheid tot op bestuursniveau druk zetten op de partijen die echt aan de knoppen staan van de fenomenen die we willen aanpakken; 2) verbindende netwerker met veel ervaring als campaigner. Marietta heeft een groot extern netwerk en beheerst de kunst als geen ander om dit netwerk te mobiliseren om acties vanuit de ILT te versterken; 3) lef en vasthoudendheid. Marietta laat ons zien wat we als inspectie bij belangrijke maatschappelijke problemen kunnen bereiken als we verder en dieper kijken dan onze formele toezichttaken alleen. Dus niet de taak maar met het maatschappelijk probleem staat voor haar centraal. En als ze beet heeft, laat ze niet meer los!’

Joyce Vreede

Projectmanager Hoogwaterbeschermings­programma (HWBP) bij waterschap Limburg

Categorie: decentraal/uitvoerend

‘In haar werk valt Joyce op door haar buitengewone toewijding,’ zeg Astrid Boogers, clustermanager projecten & inkoop bij waterschap Limburg. ‘Met haar sterke arbeidsethos en gevoel voor publieke dienstverlening zet zij zich dagelijks met hart en ziel en voor de volle 200 procent in. Ze is niet alleen een uiterst competente professional die haar werk gedegen voorbereidt en te allen tijde gericht is op samenwerking met anderen, zij is ook een leider die de grote lijnen bewaakt en ten alle tijden met een goed doordachte strategie komt.’ Ze gaat verder: ‘Joyce weet collega’s te motiveren, inspireert tot samenwerking en creëert een positieve werkomgeving waarin iedereen zich gehoord voelt. Doordat zij zichzelf kwetsbaar durft op te stellen, door eerlijk te zijn over de uitdagingen in haar werk en haar eigen hobbels daarin, nodigt ze anderen ook uit om open, eerlijk en transparant te zijn.’ Sabine Kern, die zelf in 2016 Ambtenaar van het Jaar was, is programmamanager HWBP bij waterschap Limburg. ‘Grenzeloos samenwerken. Dit woord omschrijft Joyce als mens! Haar werkwijze omvat een soort onverstoorbaarheid op weg naar de te halen doelen. Ze verblikt of verbloosd niet van tegenslag, weerstand, vervelende vragen, vervelend gedrag en onverwacht haastwerk op onmogelijke tijdstippen. Daarbij neemt ze haar team, maar ook de opdrachtgever of de wethouder mee op haar weg. Op alle niveaus (bestuurlijk, ambtelijk, inwoners en partners) weet zij de verbinding te leggen. Ze creëert en behoudt de rust en het vertrouwen in haar omgeving.’ ‘Joyce gedijt goed in de context van een alliantie-gedachte waarbinnen het programma in Limburg werkt,’ gaat Kern verder. ‘Zij blijft die bovenliggende alliantie-gedachte uitstralen en vertalen naar wat dat voor het Limburgse dagelijkse werk betekent. Verder is ze is een believer als het gaat om duurzaam en innovatief. En neemt dat mee op haar pad om doelen te bereiken en de wereld een stukje mooier te maken zonder dat het ervaren wordt als weer een extra opdracht of klus erbij.’

Harma Meffert

Secretaris arbitrair beraad bij Dienst Uitvoering Onderwijs

Categorie: rijksoverheid/uitvoerend

‘Ik ben als manager, maar zeker ook als collega, bijzonder trots op Harma.’ Aan het woord is Linda de Vries, manager relatiemanagement bij DUO. ‘Niet alleen trots vanwege de doelen die ze heeft bereikt als het gaat om de implementatie van zogenoemde maatwerkplaatsen maar vooral vanwege de manier waarop ze daar invulling aan geeft. Met inspirerende workshops, gloedvolle presentaties en natuurlijk de maatwerkplaatsen zelf, neemt ze medewerkers van DUO letterlijk en figuurlijk mee in de belevingswereld van de klant. Door aan de hand van casuïstiek te kijken naar mogelijkheden die nog niet zijn benut of naar mogelijkheden die nog niet zijn bedacht, ontstaat bij medewerkers en ketenpartners een ruimere blik. Die ruimere blik is nodig om met meer oog voor de mens te komen tot (maatwerk)oplossingen. Haar adviezen leiden niet alleen tot kortetermijnoplossingen maar betekenen ook toekomstbestendige verbeteringen die DUO helpen in de transitie van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener.’ ‘Harma is erg benaderbaar,’ vult Patricia Holthof, managementadviseur internationale diensten bij DUO, aan. ‘Elke collega kan bij haar terecht en ze rust niet voordat een signaal bij de juiste persoon is beland en ook daadwerkelijk wordt opgepakt. Met haar constructieve manier van werken krijgt ze veel gedaan en geniet ze veel respect binnen de organisatie.’ Ze gaat verder: ‘Harma is gesprekspartner voor directie en management om daar het belang van de menselijke maat en maatwerk aan te kaarten, en wat er voor nodig is dat medewerkers volgens deze doelstelling kunnen werken. Dit doet ze gevraagd en ongevraagd. Verder organiseert ze vele sessies en workshops over de menselijke maat en maatwerk om het bewustzijn onder medewerkers te vergroten. Ook zoekt ze de samenwerking op met andere directies binnen DUO en met andere uitvoeringsorganisaties. Ook zit ze in verschillende netwerken met betrekking tot de menselijke maat en maatwerk. Want waarom het wiel opnieuw uitvinden als je van elkaar kunt leren?’

Anne-Marie Post

Informatiearchitect Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen

Categorie: decentraal/beleid

‘UWV is in transitie van een wetsuitvoerder naar een mensgerichte publiek dienstverlener,’ vertelt Karin Klazema, teamlead IKR bij UWV. ‘Des te belangrijker is de nadruk die Anne-Marie legt op het denken vanuit de mens, onze cliënten, en niet vanuit wetgeving of techniek. In deze wereld is het bijzonder om zowel inhoudelijke kennis van processen en systemen te hebben als in staat te zijn om mensen te enthousiasmeren en mee te nemen. Anne-Maries proactieve benadering, enthousiasme en mensgerichtheid en duidelijke communicatie zorgen ervoor dat zij altijd een stap vooruit is, met het einddoel scherp voor ogen. Ze is een waardevolle aanwinst voor zowel ons team als UWV in de transitie naar een mensgerichte organisatie.’ ‘Er zijn weinig mensen die ik zo vaak de vraag hoor stellen: “En wat heeft de klant daar dan aan?” als Anne-Marie,’ vult Edu Nieuwenhuis, dienstverleningsontwerper bij UWV aan. ‘Het is een van vele voorbeelden waaruit haar focus op mensgericht ontwerp van dienstverlening en het belang dat ze daaraan hecht blijkt. Daarbij weet zij de brug te slaan van de systeemwereld naar de leefwereld van mensen die UWV nodig hebben. Ze zorgt ervoor dat het startpunt niet de processen en systemen zijn van de organisatie, maar juist de behoeftes van cliënten en hoe daar de processen en systemen op moeten worden afgestemd. Dat klinkt misschien logisch, maar dat is het (nog) niet.’

Nurullah Gerdan

Coördinerend strateeg kennis, strategie en innovatie & voorzitter Kleurrijk Netwerk bij ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN)

Categorie: rijksoverheid/beleid

‘Nurullah is een fijne collega die een groot netwerk heeft binnen en buiten LVVN, constructief kritische reflecties niet schuwt en goed weet wat er speelt,’ zegt Karen de Ruijter, MT-lid Strategie bij LVVN. ‘Ook valt hij op door de bijdrage die hij levert aan het gesprek over diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Als voorzitter van het Kleurrijk Netwerk EZ, KGG en LVVN organiseert hij rijks- en LVVN-brede bijeenkomsten rondom onder andere Iftar, Divali en Ketikoti. Onlangs begeleidde hij een heel mooi gesprek over neurodiversiteit naar aanleiding van de filmvertoning van Aut There. Hij gaat daarbij het eerlijke gesprek aan met de ambtelijke top over de grote stappen die nog moeten worden gezet. Niet op een verwijtende manier, maar altijd met het tonen van een handelingsperspectief en door mensen handig in te zetten.’ Hoewel hij het ambtelijk vakjargon goed verstaat, spreekt Nurullah graag klare taal, aldus Suzan Reumers, beleidsmedewerker Team Strategie LVVN. ‘Voor hem is het belangrijk dat hart, hoofd en handen op één lijn zitten. Hij is een bevlogen collega, gemotiveerd tot op het bot. Zijn hart gaat niet alleen sneller kloppen van vraagstukken op het gebied van landbouw, voedsel en natuur, maar juist van bredere maatschappelijke vraagstukken.’ ‘Een goed hoofd heeft Nurullah ook. Een bovenkamer waarin continu verbindingen worden gelegd. Wanneer we in ons team strategie weer eens verzand raken in een detail-discussie, houdt Nurullah het hoofd koel. Hij ziet het overzicht.’ Reumers besluit: ‘Wat er uit de handen van Nurullah komt, is nauw verbonden met wat er in het hoofd en het hart omgaat. Dat zie je niet alleen in zijn tomeloze inzet voor team strategie, maar ook voor het Kleurrijk Netwerk. Om dit allemaal te kunnen doen is hij regelmatig ook in zijn eigen tijd voor werk in de weer. Door de jaren heen heeft hij in de breedte en de diepte van de organisatie en daarbuiten een breed netwerk opgebouwd. Hij weet zich strategisch handig een weg te banen in de bestuurlijke gremia van de rijksoverheid.’

Suzanne Kursten

Project-/programmamanager bij ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

Categorie: rijksoverheid/management

Arne van Hout is directeur-generaal Openbaar Bestuur & Democratische Rechtsstaat bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. ‘Suzanne is sterk maatschappelijk betrokken,’ zegt hij, ‘en heeft een onvermoeibare drive om inwoner en ondernemer centraal te stellen in ons werk. Ze is een warm pleitbezorger van samenwerken in ketens en met ervaringsdeskundigen. In alle rollen die ze de afgelopen jaren heeft vervuld is ze hier krachtig en consequent in. Daarbij is ze politiek-bestuurlijk sensitief en schakelt soepel in het complexe speelveld.’ Hij gaat verder: ‘Ze heeft het concept GemeenteDelers bedacht en in zeer korte tijd met een diverse groep collega’s ontwikkeld. Dit deed ze naast haar functies als manager Kenniscentrum Dienstverlening bij VNG Realisatie en Directeur van de VDP (Vereniging Directeuren Publieksdiensten). Ook was ze programmamanager bij Werk aan Uitvoering (WaU) waar ze onder andere de Dag van de Publieke Dienstverlening organiseerde. Resultaat is een zeer inspirerende dag vol ontmoeting, dicht bij de uitvoering, met interactieve sessies in gebalanceerde samenstelling, die steevast vanuit het perspectief van de burger/ervaringsdeskundige worden vormgegeven.’ ‘Bij de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) werden we directe collega’s,’ vertelt Nora Otto, senior strategisch adviseur bij de VNG. Toen merkte ik dat Suzanne no-nonsense en daadkrachtig is en goed in verbinding staat met de buitenwereld. Het is fijn samenwerken met haar. Ze laat zich niet snel uit het veld slaan, heeft lef, denkt out of the box en in oplossingen.’ ‘Toen Suzanne overstapte naar WaU hebben we contact gehouden. Daar heeft ze gezorgd voor meer verbinding met andere partijen. Ze was hier onder andere programmamanager van de Dag van de Publieke Dienstverlening. Alle sessies moesten van Suzanne vanuit het perspectief van de inwoner of ondernemer worden gestart. Dat was niet voor iedereen even gemakkelijk, maar is toch gelukt. Naast “uitvoering” en “beleid” waren er in vrijwel alle sessies ook mensen met ervaringskennis en Tweede Kamerleden. Bijzonder en inspirerend.’

Lucas Winnips

Adviseur bestuurlijke zaken gemeente Amsterdam

Categorie: decentraal/beleid

‘Centraal in het denken en handelen van Lucas staan twee zaken,’ zegt Fred Kempers, hoofd bestuurlijke en juridische advisering gemeente Amsterdam. ‘Een sterk sociaal en rechtvaardig­heidsgevoel en de verantwoordelijk­heid voor en daarmee opdracht aan ons allen om te zorgen voor het doorgeven van een leefbare wereld aan de volgende generatie.’ ‘De zorg voor onze erfenis aan de volgende generatie heeft hem de laatste jaren gegrepen. Vol overtuiging en overgave is Lucas gegroeid van geïnteresseerde burger naar actieve pleitbezorger van deze opdracht aan ons allen.’ Hij gaat verder: ‘Zijn handelen is daarin consequent; niet alleen in zijn privéleven maar ook als ambtenaar vraagt hij om verandering en actie. Zijn vasthoudendheid en overtuigings­kracht schuren soms met gevestigde standpunten maar hebben mede gezorgd voor een periodiek breed gesprek met college en ambtelijke top over de toekomst van onze stad Amsterdam en de stappen die daarvoor nodig zijn.’ ‘Lucas is met afstand de meest unieke en betekenisvolle collega die ik heb,’ vult senior communicatieprofessional bij gemeente Amsterdam Anne Hofstede aan. ‘Ik heb hem ontmoet tijdens een klimaatmars in Den Haag, in 2019. Hij is altijd de rust zelve, spreekt alleen als het nodig is, maar is ook degene die alle betrokkenen zo nodig – als wij of het managementteam dreigen te verzanden in bureaucratisch geneuzel – weer even wijst op wat er op het spel staat: het voortbestaan van onze geliefde maar laaggelegen stad Amsterdam. Hij is na 5 jaar nog steeds een inspiratie voor mij, voor de andere leden van ons groepje en voor ambtenaren in binnen- en buitenland. We worden regelmatig benaderd om onze ervaringen te delen. Mensen zoals hij zijn degenen die het verschil gaan maken tussen de klimaatellende van 2 graden opwarming en de totale klimaathel van 3 graden.’

Deel dit artikel