KPN
Toekomst van werken
Voortdurende balans tussen kantoor- en thuiswerk
Tekst KPN Beeld KPN
In de afgelopen jaren is thuiswerken uitgegroeid tot een belangrijke arbeidsvoorwaarde. Veel werknemers zien het als een vanzelfsprekendheid, maar de juiste balans vinden tussen thuis- en kantoorwerk blijkt voor veel organisaties nog een uitdaging. Hilde Garssen, Chief People Officer en lid van de Raad van Bestuur bij KPN, vertelt over de rol van thuiswerken binnen KPN, de voordelen voor werknemers en werkgevers, en hoe KPN digitale oplossingen heeft ontwikkeld om deze nieuwe realiteit te ondersteunen.
Hilde Garssen
‘KPN heeft gekozen voor een hybride werkmodel’
Garssen merkt op dat thuiswerken inmiddels een factor van belang is geworden in de relatie tussen werknemers en werkgevers: ‘Thuiswerken is voor veel mensen geen luxe meer, maar een basisbehoefte. Het biedt hen de mogelijkheid om werk in hun leven te passen en niet andersom. Dit zorgt voor meer flexibiliteit en een betere werk-privébalans, wat vooral belangrijk is voor jongere generaties.’ Volgens Garssen is het aanbieden van thuiswerkopties belangrijk voor werkgevers die talent willen aantrekken en behouden. Onderzoek van KPN naar thuiswerken toont aan dat bijna twee derde van de werkgevers al thuiswerkattributen aanbiedt, zoals internetvergoedingen. ‘Het is belangrijk om medewerkers een professionele thuiswerkplek te bieden,’ zegt Garssen. ‘Dit gaat verder dan alleen een laptop en een internetverbinding. Het gaat om veiligheid, betrouwbaarheid en de mogelijkheid om productief en efficiënt te kunnen werken, waar je ook bent.’
Hybride werkcultuur KPN heeft gekozen voor een hybride werkmodel. ‘We stimuleren medewerkers om minimaal twee dagen per week naar kantoor te komen,’ legt Garssen uit. ‘Dit bevordert de sociale verbinding en teambuilding. Dat is onmisbaar, ook in het digitale tijdperk. Thuiswerken is handig voor gefocust werk, maar het kantoor biedt waardevolle momenten van interactie en samenwerking.’ Het belang van deze balans wordt ook benadrukt in KPN’s e-book over thuiswerken, waarin het bedrijf de valkuilen van thuiswerken uiteenzet. Een van de belangrijkste lessen is: one size fits none. Er moet rekening gehouden worden met de verschillen tussen medewerkers. ‘Voor sommige functies, zoals technici of leidinggevenden, is thuiswerken niet altijd mogelijk of wenselijk. Daarom vragen wij onze leidinggevenden vaker op kantoor aanwezig te zijn om hun teams goed te kunnen begeleiden en te ondersteunen,’ vertelt Garssen.
Vijf valkuilen van thuiswerken Hoewel thuiswerken veel voordelen biedt, waarschuwt KPN in het e-book voor enkele valkuilen. Garssen bespreekt de vijf belangrijkste risico’s en hoe KPN deze aanpakt:
- Iedereen over een kam scheren: ‘Er zijn grote verschillen tussen generaties en rollen. Niet iedereen kan of wil meerdere dagen thuiswerken. Door flexibele digitale werkplekken aan te bieden, kunnen we aan verschillende behoeften voldoen zonder maatwerk voor iedereen.’
- Zelf alles uitzoeken: ‘Het is zonde als medewerkers kostbare tijd besteden aan het oplossen van technische problemen. Daarom bieden wij integrale oplossingen, zodat ze zich kunnen focussen op hun werk.’
- Te hoge kosten: ‘Met onze aanpak besparen we kosten door centraal beleid en slimme oplossingen, zoals de inzet van fiscaal aantrekkelijke regelingen.’
- Samenhang in teams verliezen: ‘Het is belangrijk dat teams goede afspraken maken over wanneer ze op kantoor zijn. Bij KPN houden we vast aan minimaal 2 dagen per week op kantoor werken, wat de onderlinge samenhang tussen teams en collega’s versterkt.’
- Beveiliging als sluitstuk zien: ‘Veiligheid is een topprioriteit. Al onze digitale werkplekken zijn secure by design, wat betekent dat beveiliging vanaf het begin is ingebouwd.’
Technologie als sleutel tot succes KPN investeert niet alleen in fysieke werkplekken, maar ook in de digitale infrastructuur die hybride werken mogelijk maakt. ‘We hebben een flexibele werkplek gecreëerd met moderne cloudoplossingen en een veilige verbinding,’ legt Garssen uit. ‘Medewerkers kunnen overal veilig werken en samenwerken met behulp van platforms zoals Microsoft Teams en beveiligde internetverbindingen. Dit maakt het werken zowel thuis als op kantoor even efficiënt.’ In het e-book benadrukt KPN het belang van betrouwbare en veilige verbindingen, vooral nu thuiswerken een blijvend onderdeel is van het moderne bedrijfsleven. ‘Een slechte internetverbinding kan niet alleen frustrerend zijn, maar ook de productiviteit en samenwerking belemmeren. Daarom bieden we veilige en stabiele internetoplossingen aan, zoals internet van de zaak, waarmee we bedrijven helpen hun medewerkers optimaal te laten presteren,’ aldus Garssen.
‘Leren is onderdeel van je baan bij KPN’
Aantrekkelijke werkgever blijven Volgens Garssen speelt het aanbieden van thuiswerkopties een belangrijke rol in het werkgeversbeleid van KPN. ‘We willen niet alleen talent aantrekken, maar ook behouden. Thuiswerken maakt ons aantrekkelijker als werkgever en biedt ons de mogelijkheid om mensen uit een bredere geografische regio aan te trekken.’ Naast thuiswerken zet KPN ook in op nieuwe technologieën, zoals virtual reality. ‘We hebben onboarding via virtual reality geïntroduceerd, zodat nieuwe medewerkers op een interactieve manier KPN kunnen leren kennen, zelfs vanuit huis,’ vertelt Garssen. Dit soort innovatieve oplossingen draagt bij aan een moderne en flexibele werkomgeving.
Blijven leren en ontwikkelen ‘Leren is niet langer vrijblijvend,’ benadrukt Garssen. ‘Bij KPN is het onderdeel van je baan. We bieden online trainingen en workshops aan, zoals onze wekelijkse “Friducation-workshops”, zodat medewerkers hun vaardigheden kunnen blijven ontwikkelen.’ In het e-book wordt ook ingegaan op de noodzaak van voortdurende ontwikkeling, vooral in een snel veranderende digitale wereld. Garssen ziet de toekomst van werken als een voortdurende balans tussen kantoor- en thuiswerk. ‘Het gaat erom dat je als organisatie flexibel bent en inspeelt op de behoeften van je medewerkers, zonder de voordelen van fysiek samenwerken te verliezen. Thuiswerken biedt veel kansen, maar het vraagt om blijvende aandacht en goede afspraken.’ Met KPN’s digitale oplossingen en hybride werkmodellen, blijft het bedrijf vooroplopen in het faciliteren van flexibel en veilig werken. ‘Of het nu thuis of op kantoor is, wij zorgen ervoor dat medewerkers altijd en overal hun werk optimaal kunnen doen,’ sluit Garssen af. ◼
Deel dit artikel