Ondernemers, particulieren, adviseurs: Martin Peddemors krijgt ze allemaal aan de lijn. Bijvoorbeeld wanneer mensen een vraag hebben over het mestbeleid, een dier willen registreren of een klacht hebben over de werkwijze of regelgeving van RVO. ‘Dat is heel leuk aan mijn werk: het diverse contact,’ vindt Peddemors. ‘Je hebt met de hele maatschappij te maken en spreekt mensen die ergens bij geholpen willen worden. De sport, en de doelstelling, is om hun vraag in een gesprek op te lossen.’

Klachten en signalen Peddemors is telefonisch medewerker klantcontact en zit onder andere in het team Klachten en signalen. Hij legt (nieuwe) regelgeving uit, krijgt vragen over dierregistratie en mestbeleid en probeert, mede aan de hand van klachten en signalen, de processen te verbeteren. Vanaf begin december start Peddemors in een nieuwe werkgroep die, wanneer nieuwe onderwerpen binnenkomen, het uitvoeringsproces daaromheen van a tot z vormgeeft. Een goede ontwikkeling, vindt Pedde-mors. ‘In het verleden zijn er weleens nieuwe programma’s ontwikkeld zonder degenen die ermee werken te raadplegen. Dan werkt een programma bijvoorbeeld niet zoals je wilt, of is het in de basis net wat minder dan het systeem dat we daarvoor hadden. Dat vergt weer net wat meer tijd aan de telefoon met de betreffende relatie.’ De relatie tussen beleid en uitvoering is volgens Peddemors wel voor verbetering vatbaar. ‘Neem het mestbeleid: er komt een amendement in de Tweede Kamer, of een uitbreiding op een regel. Pas zodra dat in de Staatscourant komt, mogen wij er iets over zeggen en moeten we het al een aantal weken later implementeren. Dat is nog weleens een uitdaging.’