Brede intake Wie binnenloopt, komt in contact met hulpverleners die allereerst beoordelen wat de vraag precies is. Verschillende specialisten werken hierbij samen. Is de vraag simpel, dan wordt die meteen beantwoord. Zo niet, dan volgt een brede intake. Van Schie: ‘Gezinnen hebben vaak niet één probleem, maar meerdere tegelijkertijd. Normaal gesproken is dan de kans groot dat je bij verschillende organisaties belandt die allemaal een andere werkwijze hebben.’ Het Bonkelaarhuis voorkomt dat. ‘Als een hulpverlener extra expertise nodig heeft om iemand te helpen, dan kan die een collega consulteren. Of de collega neemt het over. Maar ook in het laatste geval is dat vaak iemand die hier werkt. Zo raak je inwoners niet zomaar kwijt omdat ze ergens anders naartoe moeten.’

Trots Wethouder Sociaal Domein Cees Paas is trots op Het Bonkelaarhuis. Hij noemt het een begrip in Sliedrecht. ‘Professionals weten het best wat inwoners nodig hebben,’ zegt hij. ‘Daarom hebben wij ze veel vertrouwen gegeven. Het enige wat wij hebben gevraagd is dat ze hun eigen organisatie een beetje achter zich laten, zodat ze als team zo goed mogelijk functioneren.’ Niet voor niets wordt richting inwoners gecom­municeerd onder het logo van Het Bonkelaar­huis. Hierdoor voelt niet alleen de inwoner zich beter geholpen, ook professionals leven op, zegt Paas. ‘Mensen groeien en bloeien wanneer ze mogen doen waar ze goed in zijn. Ze vinden het heel prettig om hier te werken.’

Twee locaties Wie denkt dat de kosten in deze opzet de pan uitrijzen, vergist zich. Van Schie: ‘Je kunt samen met de inwoner kijken wat nodig is. Niet alle vragen ontaarden in hulpverleningstrajecten. Soms is even meedenken al voldoende. Het is dus niet zo dat deze opzet vraagt om zo veel mogelijk klanten.’ ‘En bijvoorbeeld de jeugdzorgkosten,’ vult Paas aan, ‘zijn in Sliedrecht stabiel gebleven de afgelopen jaren, in tegenstelling tot in veel andere gemeenten.’ Ondertussen ging het tevredenheidscijfer van de inwoners rondom Het Bonkelaarhuis van een 8,4 naar een 8,6.